ANALISIS KEUNGGULAN BERSAING PRODUK TABUNGAN IB HIJRAH HAJI TERHADAP KEPUASAN NASABAH: STUDI KASUS PADA BANK MUAMALAT CABANG CIMAHI
DOI:
https://doi.org/10.61612/jpn.v3i2.66Keywords:
Keunggulan Bersaing, Tabungan IB Hijrah, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui survey dan angket. Populasi berjumlah 362 nasabah, purposive sampling berjumlah 80 responden untuk disebarkan pada calon nasabah/nasabah di Bank Muamalat Cabang Cimahi. Hasil pertama, hasil analisis deskriptif di atas menunjukkan bahwa keunggulan bersaing tabungan iB Hijrah Haji meningkatkan keunggulan bersaing sekitar 73,46%. Sedang kepuasan nasabah sebesar 73,53% memiliki kemampuan dalam peningkatan nasabah tabungan iB Hijrah Haji di Bank Muamalat Cabang Cimahi. Kedua, hubungan signifikan variabel keunggulan bersaing produk tabungan iB Hijrah Haji (X) dan kepuasan nasabah (Y), besarnya nilai signifikansi 0,000 dengan p<0,05. Nilai rtabel 0,220 < rhitung 0,572, hubungannya sedang. Nilai R (koefisien korelasi) sebesar 0,572 pengaruh kuat pada variable Y dan nilai R Square variabel X dan variabel Y ada hubungan signifikan sebesar 0,327 atau 32,7%, dan 67,3 faktor lain tidak dalam penelitian ini. analisis regresi, koefisien variabel X sebesar 0,473 dengan konstanta sebesar 42,45. perubahan variabel X akan diikuti oleh perubahan Y secara positif. Uji siginifikansi keunggulan bersaing tabungan iB Hijrah Haji (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) nilai thitung 6,154 > ttabel 1.9908 (Sig) sebesar 0,000 di bawah alpha 0,000. Artinya ada pengaruh positif keunggulan bersaing tabungan iB Hijrah Haji (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) pada Bank Muamalat Cabang Cimahi.
References
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. (2016). Manajemen Pemasaran. Depok: PT Raja Grafindo Persada
Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
A. Muri Yusuf. (2014). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan”. Jakarta: Prenadamedia group.
Buchari, Alma, (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta
Churchill G. A and Suprenant. C, (1987)., “An Investigation into the Determinant of Customer Satisfaction”., Journal of Marketing Research., Vol.19., pp.491-504.
Colgate, Mark, (2009), Creating Sustainable Competitive Advantage Through Marketing Information System Technology: A Triangulation Methodology Within The Banking Industry, International Journal of Bank Marketing, 16(2): 100-111
Donni Juni Priansah, (2017). Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV Alfabeta
Danang Sunyoto. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service (CAPS)
Fandy, Tjiptono. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Harman Malau. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Surabaya.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks
Martono, Nanang. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Raya Grafindo Persada.
Puguh Suharsono, (2009). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: PT. Indeks
Porter, M. E. (2006). Competitive Adventage: Creating and Sustaining Superior Perfor- mance. New York: The Free Press
Sekaran, Uma dan Roger Bougie, (2017), Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian, Edisi 6, Buku 1, Cetakan Kedua, Salemba Empat, Jakarta Selatan 12610
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabeta
Suparyanto dan Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.
Tulus TH Tambunan. (2011). Industrialisasi di Negara Sedang Berkembang Kasus Indonesia. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Umi Narimawati. (2010). Metodologi Penelitian: Dasar Penyusun Penelitian Ekonomi. Jakarta: Genesis.
