PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN JASA CV. JAYA TRANS BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.61612/jpn.v3i2.71Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Jasa LogistikAbstract
Consumer satisfaction is a customer's assessment of the use of goods or services compared to previous expectations. Factors that influence consumer satisfaction include service quality. This research aims to determine the level of service quality on consumer satisfaction. The research method uses quantitative descriptive, through a questionnaire distribution approach. The data collection technique uses purposive sampling with a population of 150 respondents and a sample of 60 respondents. Research shows that the results of the final condition of the service quality variable (X) are 60.72%, indicating that the level of service quality is included in the strong category. The results of the final condition of the consumer satisfaction variable (Y) are 59.95%, indicating that total consumer satisfaction is included in the strong category. The regression value of the service quality variable (X) on consumer satisfaction (Y) is Y = 10.045 + 0.822X. The results of calculating the correlation coefficient between variable X and variable Y show that the level of service quality is related to consumer satisfaction with a value of r = 0.696. The R Square value is 0.485, which means that the percentage contribution of the influence of variable X to Y is 48.5%. The results of the hypothesis test calculation show that tcount > ttable or 7.384 > 2.001 and the sig value. 0.000 < 0.05, then Ha is accepted and Ho is rejected, which means there is a positive and significant influence between the service quality variable (X) on the consumer satisfaction variable (Y) at CV. Jaya Trans.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, Logistics Services.
References
Daga, Rosnaini, 2017. Citra, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global Research And Consulting Institute.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Surabaya: Deepublish.
Indrasari, Meithiana, 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kadari, Novi dan Sriwidodo Soedarso, (2018). Manajemen Strategi & Globalisasi. Yogayakarta: Pustaka Fahima.
Kasmir, (2018). Customer Service Excellent : Teori dan Praktik. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Ma’mun, Saepul. dkk. (2020). Pedoman Penulisan Karya Ilmiah, Makalah, Proposal Skripsi, dan Skripsi. Cetakan ke-3. Bandung Barat. LPPM Press.
Muhammad Kasim Faisal, S. M. (2021). Selekta Pendidikan. Pasaman Barat: CV. Azka Pustaka.
Suarna, I. F., Sesario, R., Khasanah, S. P., Kom, M., Juhara, I. S., Abdul Munim, S. E.& SM, M. (2022). Manajemen Logistik. Cendikia Mulia Mandiri.
Sugiyono, (2016). Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sugiyono, (2019). Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sugiyono, (2022). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta Bandung.
Syah, Arman. 2021. Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelangaan. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Syarief, Andrie dkk. 2022. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Zelviean, Iendy. 2021. Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: Penerbit Qiara Media.
Anugrah, K & Sudarmayasa, W. (2020). Kualitas Pelayanan Jasa: Akomodasi. Gorontalo: Ideas Publishing. Link akses:
https://repository.ung.ac.id/karyailmiah/show/9561/buku-kualitas-pelayanan-jasa-akomodasi.html
Grace, M., Syarief, A., dkk. (2022). Strategi Pemasaran: Konsep, Teori dan Implementasi. Tangerang: Pascal Books. Link akses:
Astuti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bagian Sales Counter Officer Jne Express.
Bunyamin, B., Sundari, A., Ma’mun, S., & Noviani, A. F. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pd Nuansa Barcode Desa Sayati Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung. Jurnal Pelita Nusa, 1(2), 10-29.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.
Indrawan, B., & Kaniawati, R. (2020). Pengaruh Net Interest Margin (NIM) Terhadap Return on Asset (ROA) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013- 2017. Jurnal Strata Ekonomi Bisnis, 82.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik).
Prayetno, S., Permadi, H., Sarikusumaningtyas, W., & Sundari, A. (2021). Usaha Peningkatan Pelayanan Blud Rsud Majalaya Ditinjau Dari Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia. Media Bina Ilmiah, 16(9), 7417-7438.
Riswanto, D., Wasito, S. E., & MSIE, P. I. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen Restoran Waroeng Steak & Shake Cabang Jl. Banteng No. 14, Bandung) (Doctoral dissertation, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas).
Tunggara, I., Apriani, T., & Safitri, N. I. (2023). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Pembiayaan Murabahah Di Cluster Mega Bodas Pt. Wira Cakra Buana Bandung Barat. Jurnal Pelita Nusa: Social And Humaniora, 3(1), 52-65.
Ul’fah Hernaeny, M. P. (2021). Populasi Dan Sampel. Pengantar Statistika, 1, 33.
Wardhani, C. A., Sugianto, A., & Hermana, B. (2020). Pengaruh kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan jasa logistik menggunakan structural equation model. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 8 (1).
